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上半年河南“12315”数据公布 服装、鞋帽和家具

来源:恒恒美食网  08-02/2018
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原标题:上半年河南“12315”数据公布 服装、鞋帽和家具占投诉量前三

□东方今报·猛犸新闻

记者 袁海青

近日,河南省工商局12315发布上半年消费者诉求分析报告。报告显示,上半年,全省工商系统各级12315共受理消费者诉求263429件,同比增加12.1%,为消费者挽回经济损失2898.85万元。消费诉求总量中,投诉60627件,占诉求总量23.0%,同比增长45.5%。

数据统计显示,从接收方式来看,12315热线电话仍是消费者诉求的主要受理方式,共受理230251件,占诉求总量的87.4%。全国12315互联网平台受理23965件,占9.1%,成为消费者投诉举报的第二大渠道。

从投诉统计数据来看,上半年共受理商品消费类投诉38347件,占投诉量的63.3%。服务消费类投诉22280件,占投诉量的36.7%。商品消费类投诉主要集中于日用百货、交通工具和食品,其中食品投诉增幅最大。日用百货、交通工具和食品的投诉量居前三位,分别为10618件、4561件和3260件,占商品消费类投诉总量的27.7%、11.9%和8.5%。在日用百货类投诉中,服装、鞋帽和家具的投诉占比较大,达到72%;在交通工具类投诉中,汽车及零部件投诉占比最大,达到76%。食品投诉量增幅最大,达184.5%。

另外,服务消费类投诉集中于美容美发洗浴服务、文化娱乐服务、电信服务和餐饮住宿服务,文化娱乐服务投诉增幅最大。上半年全省12315机构共受理服务消费类投诉22280件,占投诉量的36.7%。美容美发洗浴服务投诉量占居民服务投诉总量的56.2%。文化娱乐服务投诉增幅最大,同比增加62.0%。

据介绍,美容美发洗浴服务投诉事项多为预付卡消费问题,对此,河南省工商局12315中心有关负责人表示,预付卡消费管理涉及部门多,消费者维权难度相对较大。

上半年河南“12315”数据公布 服装、鞋帽和家具

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